سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في BIN01 على تقديم المنتجات والخدمات الرقمية بشكل واضح وسليم، ونهدف إلى ضمان تجربة شراء موثوقة وحفظ حقوق عملائنا.

طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في BIN01 هي منتجات أو خدمات رقمية، وقد تشمل الحسابات، الأكواد الرقمية، الألعاب، بيانات الدخول أو غيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا.

الاسترجاع قبل الاستفادة من المنتج

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في الحالات التي يسمح بها النظام، بشرط عدم استخدام المنتج أو تفعيله أو الاستفادة منه، وألا تكون بيانات المنتج أو الكود أو معلومات الدخول قد تم استخدامها من قبل العميل.

بعد تسليم أو استخدام المنتج

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استخدامه أو تفعيله أو الاستفادة منه، إلا في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعلن في المتجر.

ويعتبر المنتج قد تم الاستفادة منه عند استخدام الكود، أو تسجيل الدخول إلى الحساب، أو تفعيل الحساب، أو استخدام الخدمة أو المحتوى الرقمي بأي صورة.

المنتج غير السليم أو غير المطابق

إذا واجه العميل مشكلة في المنتج عند استلامه، مثل عدم عمل بيانات الدخول أو الكود، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة عند الشراء، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء.

بعد التحقق من المشكلة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواءً بإصلاح المشكلة أو استبدال المنتج أو استرداد المبلغ عند تعذر توفير المنتج أو حل المشكلة.

اختيار المنتج بشكل خاطئ

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج المناسب له قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك نوع الحساب، المنصة، المنطقة، الجهاز أو أي متطلبات مذكورة في وصف المنتج.

وفي حال تم تسليم المنتج واستخدامه أو الكشف عن بياناته الرقمية، فلا يمكن إرجاعه بسبب اختيار العميل لمنتج غير مناسب له، ما لم يكن هناك خطأ من BIN01 في المنتج الذي تم تسليمه.

إلغاء الطلب بسبب التأخير

في حال تعذر تسليم المنتج أو تنفيذ الطلب خلال المدة المحددة أو المتفق عليها، يحق للعميل التواصل معنا لطلب معالجة الطلب أو إلغائه واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج، وسيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بنتيجة الطلب والإجراء المتخذ.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

أحكام عامة

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.